Política de envíos
Última actualización: hoy
En Aurena Madrid, queremos que tu pedido sea gestionado con cuidado, claridad y la mayor rapidez posible. Esta Política de envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados a través de aurenamadrid.com.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo.
Durante este período, revisamos tu pedido, comprobamos los datos de los productos, confirmamos la información de envío y preparamos el pedido para su expedición.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Plazo de entrega
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, controles aduaneros, períodos de alta demanda, campañas de descuentos, días festivos, datos de dirección incorrectos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Envío directo desde el proveedor
En muchos casos, Aurena Madrid envía los productos directamente desde nuestros proveedores de confianza. Utilizamos este método para que el proceso de envío sea más eficiente para nuestros clientes. En lugar de enviar primero los productos a nuestras instalaciones y después reenviarlos al cliente, el producto puede enviarse directamente desde el proveedor hasta el cliente. Esto significa que algunos paquetes pueden enviarse directamente desde el extranjero, incluido desde China. Utilizamos este modelo para reducir tiempos de manipulación innecesarios y conseguir que tu pedido sea enviado lo antes posible.
Empresas de transporte
Ofrecemos envío gratuito en toda España.
Dependiendo del producto, la ubicación del proveedor y la dirección de entrega, los pedidos pueden enviarse mediante Correos, empresas de reparto locales o socios de transporte internacionales.
Cuando el seguimiento esté disponible para tu pedido, recibirás los datos de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
Gastos de envío
El envío es gratuito para los pedidos entregados dentro de España, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.
Datos de envío incorrectos
Asegúrate de que tus datos de envío sean correctos antes de realizar el pedido. Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: info@aurenamadrid.com Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros a través de: info@aurenamadrid.com Incluye tu nombre, número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Revisaremos tu pedido y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero con otros miembros de tu hogar, tus vecinos, la oficina de Correos más cercana o la empresa de transporte. Si sigues sin poder localizar tu paquete, ponte en contacto con nosotros a través de: info@aurenamadrid.com Revisaremos la situación y te ayudaremos siempre que sea posible.
Preguntas
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, ponte en contacto con nosotros a través de: info@aurenamadrid.com