Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: hoy
En Aurena Madrid, queremos que te sientas cómodo comprando con nosotros.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de aurenamadrid.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás satisfecho con tu pedido o si algo no está del todo bien, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a: info@aurenamadrid.com
Incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto
- Cualquier información que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por Aurena Madrid por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada corresponde a nuestro proveedor en China, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución a dicha dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Aurena Madrid no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o por el centro de devoluciones.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
Para una devolución aprobada, el cliente debe proporcionar datos de seguimiento válidos.
El reembolso solo podrá procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o por el centro de devoluciones.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte y no puede confirmarse como entregado, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:
- Sin estrenar
- Sin lavar
- Sin usar
- En su estado original
- Con las etiquetas y el embalaje, cuando sea posible
Los artículos que muestren signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, marcas de maquillaje o modificaciones pueden no ser aceptados.
Artículos que pueden no ser aptos para devolución
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse por cambio de opinión, incluidos:
- Tarjetas regalo
- Artículos de venta final, cuando se indique claramente
- Artículos personales o relacionados con la higiene
- Artículos que hayan sido usados o lavados
- Artículos devueltos sin aprobación
Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: info@aurenamadrid.com
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.
Los derechos que te correspondan conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores no quedan excluidos ni limitados por esta política.
Legislación española y europea de protección de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación española y europea de protección de los consumidores.
Si un producto no cumple con las garantías aplicables al consumidor, es posible que tengas derecho a una reparación, sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación española y europea aplicable.
Procesamiento de los reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo para procesar el reembolso.
Cambios
Podremos ofrecer un cambio u otra solución dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros a través de: info@aurenamadrid.com
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:info@aurenamadrid.com
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros a través de:
info@aurenamadrid.com